Teslimat ve İade Şartları

Kurye Panel, kurye firmaları, restoranlar, kafeler, mağazalar ve teslimat operasyonu yürüten işletmeler için bulut tabanlı bir yazılım hizmeti sunar. Fiziki bir ürün satışı yapılmadığından tüm hizmetler dijital ortamda sağlanır.

Bu nedenle bu metinde kullanılan “teslimat” ifadesi; ALICI’nın satın aldığı yazılım paketinin aktive edilmesi, kullanıcı hesabının oluşturulması, panel erişiminin sağlanması ve sipariş kapsamındaki dijital hizmetlerin kullanıma açılması anlamına gelir.

Ödemenin onaylanması ve aktivasyon için gerekli bilgilerin eksiksiz iletilmesinin ardından hizmet aşağıdaki hedef süreler içerisinde aktive edilir:

• Çevrim içi ödeme: Ödeme kuruluşundan başarılı işlem onayı alınmasını takiben, özel kurulum gerekmeyen paketlerde genellikle aynı iş günü içinde.
• Havale / EFT: Ödemenin banka hesabına geçmesi ve siparişle eşleştirilmesini takiben en geç bir iş günü içinde.
• Kurumsal teklif veya sözleşmeli satış: Gerekli sözleşme, fatura ve kurulum bilgilerinin tamamlanmasını takiben kararlaştırılan süre içinde.
• Özel entegrasyon: İlgili pazar yeri, POS, adisyon veya üçüncü taraf erişimlerinin sağlanmasından sonra taraflara bildirilen proje takvimine göre.

Sipariş ekranında veya ALICI’ya sunulan özel teklifte farklı bir aktivasyon süresi belirtilmişse ilgili süre esas alınır.

Hizmetin zamanında aktive edilebilmesi için ALICI’nın talep edilen bilgileri doğru ve eksiksiz olarak iletmesi gerekir. Paket kapsamına göre aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Firma veya işletme unvanı, yetkili kişi ve iletişim bilgileri
• Fatura bilgileri ve vergi bilgileri
• Kurye, işletme, bölge ve kullanıcı sayıları
• Entegrasyon yapılacak pazar yeri, POS veya adisyon hesabına ilişkin yetkiler
• Alan adı, logo, marka veya kurulum sırasında gerekli diğer teknik bilgiler

Eksik, yanlış veya geç iletilen bilgilerden kaynaklanan aktivasyon gecikmeleri Kurye Panel’in teslimat gecikmesi sayılmaz.

Hizmet teslimatı; kullanıcı hesabının aktive edilmesi, giriş bağlantısının veya erişim bilgilerinin ALICI’ya iletilmesi ya da hizmetin ALICI hesabında kullanıma açılması yoluyla gerçekleştirilir.

Erişim bilgileri, sipariş sırasında bildirilen e-posta adresine veya yetkili iletişim kanalına gönderilebilir. ALICI, iletişim bilgilerinin doğruluğundan ve erişim bilgilerinin güvenli şekilde saklanmasından sorumludur.

Teknik arıza, üçüncü taraf servis kısıtlaması, entegrasyon izninin verilmemesi, ödeme doğrulamasının tamamlanmaması veya mücbir sebep nedeniyle aktivasyon gecikebilir. Böyle bir durumda ALICI’ya uygun iletişim kanalıyla bilgi verilir ve mümkünse yeni aktivasyon süresi bildirilir.

Satın alınan hizmetin ifasının kalıcı olarak imkânsızlaşması hâlinde, ALICI’ya durum bildirilir ve tahsil edilen tutarlar uygulanabilir mevzuat ile taraflar arasındaki sözleşmeye göre iade edilir.

Tüketici sıfatına sahip ALICI, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi; destek@kuryepanel.com.tr adresine e-posta gönderilerek veya cayma kararını açıkça belirten başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılmalıdır. Cayma bildiriminin süresi içinde gönderildiğinin ispatı ALICI’ya aittir.

ALICI, hizmetin cayma süresi dolmadan önce başlamasını açıkça talep etmiş ve hizmetin tamamen ifa edilmesiyle cayma hakkını kaybedebileceği konusunda bilgilendirilerek onay vermişse, mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• ALICI’nın açık onayıyla cayma süresi dolmadan önce ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler
• ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi dijital ürünler veya erişim hakları
• ALICI’nın özel talep ve ihtiyaçlarına göre hazırlanan yazılım, entegrasyon, rapor, alan veya geliştirme çalışmaları
• Kurulumu tamamlanmış ve ALICI’nın kullanımına özel olarak yapılandırılmış ek hizmetler

İstisnanın uygulanması gereken işlemlerde, aktivasyon öncesinde ALICI’dan hizmetin erken başlamasına ve cayma hakkına etkisine ilişkin ayrıca onay alınabilir.

İade veya cayma talebinde sipariş numarası, hesap bilgisi, satın alınan paket, ödeme tarihi ve talebin açık açıklaması bulunmalıdır. Talep alındıktan sonra ödeme, aktivasyon, kullanım ve hizmet kayıtları incelenir.

Tüketici mevzuatına uygun geçerli cayma taleplerinde tahsil edilen bedel, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Kurye Panel’in kontrolü dışında olabilir.

Geçerli cayma bildiriminin Kurye Panel’e ulaşmasından itibaren, tüketici işlemlerinde uygulanabilir mevzuatta belirtilen süre içinde ödeme iade süreci başlatılır. İade, kural olarak ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeden yapılır.

Aboneliğin feshedilmesi hâlinde, önceden ödenmiş ancak henüz sunulmamış hizmet dönemine karşılık gelen bedelin iadesi gerekiyorsa, bu tutar mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme dikkate alınarak hesaplanır.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesinde, ödemenin gönderildiği kişiye veya ALICI adına kayıtlı banka hesabına iade yapılması için IBAN doğrulaması talep edilebilir.

Hizmetin sipariş sırasında bildirilen temel özellikleri taşımaması veya Kurye Panel’den kaynaklanan bir teknik sorun nedeniyle sözleşmeye uygun biçimde sunulamaması hâlinde ALICI, destek ekibine başvurabilir.

Sorunun niteliğine göre hizmetin yeniden görülmesi, teknik hatanın giderilmesi, eksik özelliğin tamamlanması, bedel indirimi veya yasal şartları oluşmuşsa sözleşmeden dönme seçenekleri değerlendirilebilir.

ALICI’nın cihazı, internet bağlantısı, yanlış kullanımı, yetkisiz müdahalesi, eksik entegrasyon yetkisi veya üçüncü taraf servis değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar ayıplı hizmet olarak değerlendirilmez.

Abonelik iptal talebi kullanıcı paneli, e-posta veya taraflara bildirilen diğer kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilebilir. Tüketici aboneliklerinde fesih talebi, uygulanabilir mevzuat kapsamında işleme alınır.

Belirli süreli tüketici abonelikleri, ALICI’nın yeni onayı olmaksızın yeniden belirli süreli biçimde uzatılmaz. Otomatik yenileme veya dönemsel tahsilat uygulanacak paketlerde yenileme yöntemi, fiyat ve iptal koşulları satın alma aşamasında ayrıca gösterilir.

Ticari veya mesleki amaçla satın alma yapan işletmeler bakımından özel teklif, taahhüt ve kurumsal hizmet sözleşmesindeki iptal koşulları esas alınır.

Aboneliğin sona ermesiyle ALICI’nın panel erişimi kapatılabilir. ALICI, sözleşme veya paket kapsamında sunuluyorsa hesap kapanmadan önce kendisine ait rapor ve verileri dışa aktarmalıdır.

Hesap kapatıldıktan sonra kişisel ve operasyonel veriler, yasal saklama yükümlülükleri, güvenlik kayıtları ve uyuşmazlıkların çözümü için gerekli süreler dikkate alınarak saklanabilir; sürenin sona ermesiyle silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Aktivasyon, iptal, cayma veya iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, firma veya hesap adı, ödeme tarihi ve talep konusu açıkça belirtilmelidir.